Ici, vous obtenez de l’aide pour maca BackUp — sauvegarde et restauration pour WordPress. Le moyen le plus rapide d’obtenir une réponse est d’utiliser le formulaire de support dans l’extension (maca BackUp → Support). Vous n’avez pas besoin de vous connecter sur maca.se.
Contact
E-mail : support@maca.se
Indiquez volontiers l’URL du site, la version de l’extension (maca BackUp → Support ou sous Extensions), la version de WordPress/PHP et une brève description. Le texte d’erreur de l’onglet Logs ou du panneau de progression aide beaucoup. Les captures d’écran sont les bienvenues.
Délai de réponse : en semaine, généralement sous 1 à 2 jours ouvrables.
Avant de nous écrire
- Vérifiez que maca BackUp est à jour avec la dernière version.
- Acceptez les conditions et la politique de confidentialité sous maca BackUp → Support (la sauvegarde/restauration est en pause tant que les deux ne sont pas acceptées).
- Consultez Logs et le panneau de progression pour les messages d’erreur.
- Décrivez ce que vous avez essayé : full / base de données / fichiers / incrémental / différentiel, restauration, Smart Restore ou service de stockage.
- Ne collez pas de clés secrètes, mots de passe ou jetons API dans les tickets de support si vous pouvez l’éviter.
Exigences & installation
Quelles sont les exigences ?
WordPress 6.0 ou plus récent et PHP 8.2 ou plus récent. La sauvegarde des fichiers et l’import nécessitent l’extension PHP ZipArchive. FTP nécessite l’extension FTP ; SFTP nécessite ssh2.
Ai-je besoin d’une clé de licence ?
Non. maca BackUp est sous licence GPL et n’a aucune activation de licence payante. Installez l’extension, activez-la et acceptez les conditions sous Support.
Où trouver l’extension dans l’admin ?
Dans le menu supérieur maca BackUp. Onglets : Dashboard, Backups, Restore, Smart Restore, Schedule, Storage, Logs, Settings, Support.
Sauvegarde
Quels types de sauvegarde existent ?
Sur le Dashboard : Create full backup, Incremental, Differential, Database only et Files only. La tâche s’exécute en arrière-plan — vous pouvez quitter la page.
L’incrémental / différentiel ne fonctionne pas
Ils nécessitent d’abord une sauvegarde complète terminée. Créez une sauvegarde complète et réessayez.
La sauvegarde s’arrête, expire ou « se bloque »
- Réduisez la charge dans Settings : Files per chunk, Tables per chunk et éventuellement ZIP split size.
- Excluez les dossiers volumineux sous Exclude paths (un chemin par ligne, relatif à la racine du site).
- Vérifiez que PHP dispose de suffisamment de mémoire et que WP-Cron fonctionne (surtout pour les tâches planifiées).
- Les tâches sans progression pendant environ 2 heures sont marquées comme échouées — voir Logs.
Sauvegarde pré-mise à jour
Sous Settings → Pre-update backups, vous pouvez créer une sauvegarde avant les mises à jour de WordPress, des extensions ou du thème. Une seule sauvegarde pré-mise à jour par heure au maximum, afin que les mises à jour en masse ne lancent pas une nouvelle tâche pour chaque paquet.
Restauration
Comment restaurer ?
Onglet Restore : choisissez une sauvegarde (ou importez un .zip / .enc), sélectionnez l’étendue (site entier, base de données, wp-content, uploads, plugins, thèmes ou chemin personnalisé) et lancez Restore now. Utilisez d’abord Test restore / Preview changes pour vérifier l’archive sans modifier le site en production.
Qu’est-ce que Smart Restore ?
Dans Smart Restore, vous comparez le site en ligne avec une sauvegarde et restaurez uniquement les fichiers nouveaux, modifiés ou sélectionnés (Compare → sélectionnez → Restore selected).
L’import échoue
Le fichier doit être une sauvegarde maca valide (.zip ou .enc chiffré) contenant manifest.json. Sa taille ne doit pas dépasser la limite d’envoi du site (wp_max_upload_size). Pour les fichiers volumineux : téléversez-les via FTP/SFTP sur le serveur puis importez-les depuis là si votre environnement le permet, ou contactez l’hébergeur concernant la limite d’upload.
Stockage (Storage)
Quelles destinations sont prises en charge ?
Stockage local, FTP, SFTP, Google Drive, Dropbox, OneDrive ainsi que Amazon S3 / Backblaze B2 / compatible S3. Configurez sous Storage et choisissez le fournisseur actif.
« (not configured) » ou l’envoi échoue
- Vérifiez que le bon fournisseur est sélectionné et que les informations sont enregistrées.
- FTP/SFTP : hôte, port, utilisateur, mot de passe/clé et chemin. SFTP nécessite ssh2 sur le serveur.
- Cloud : renouvellez le jeton OAuth (Google Drive / OneDrive) ou vérifiez les clés API (Dropbox / S3).
- N’envoyez jamais de clés secrètes en clair au support si vous pouvez l’éviter — décrivez plutôt l’erreur et le code d’erreur.
Planification, chiffrement & notifications
Les sauvegardes planifiées ne s’exécutent pas
Les planifications dépendent de WP-Cron. Vérifiez que le site reçoit du trafic (ou qu’un cron système appelle wp-cron.php), que la planification est activée sous Schedule, et que les heures sont affichées dans le fuseau horaire du site. Le cron personnalisé est exprimé en UTC.
Les sauvegardes chiffrées ne s’ouvrent pas
Activez Encrypt backup archives (AES-256-GCM) et définissez la même Backup passphrase dans Settings que lors de la création de la sauvegarde. Sans la bonne phrase secrète, les archives chiffrées ne peuvent pas être restaurées.
Notifications par e-mail
Dans Settings, vous pouvez activer les e-mails en cas de sauvegarde ou restauration réussie/échouée. Si les mails n’arrivent pas, cela est généralement dû à la délivrabilité e-mail du site — testez avec une extension SMTP ou avec les mails de l’hébergeur.
maca Hub
Heartbeat optionnel vers maca Hub pour la surveillance de plusieurs sites. Activation sous Settings → maca Hub. Il envoie des informations d’état (par ex. l’URL du site et la version), pas le contenu de vos sauvegardes. Les sauvegardes sont toujours stockées chez vous (disque local ou votre stockage cloud) — maca n’héberge pas les archives. maca Hub est en développement/test. Si vous souhaitez tester maca Hub, contactez-nous !
Conditions & confidentialité
Acceptez les documents dans l’extension sous Support → Accept terms & privacy avant d’exécuter une sauvegarde ou une restauration.
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