Support — maca BackUp

Her får du hjælp med maca BackUp — backup og gendannelse til WordPress. Du får hurtigst svar via supportformularen i pluginet (maca BackUp → Support). Du behøver ikke logge ind på maca.se.

Kontakt

E-mail: support@maca.se
Angiv gerne websteds-URL, pluginversion (maca BackUp → Support eller under Tilføjelser), WordPress-/PHP-version og en kort beskrivelse. Fejltekst fra fanen Logs eller forløbspanelet hjælper. Skærmbilleder er velkomne.

Svarstid: hverdage, normalt inden for 1–2 arbejdsdage.

Inden du skriver til os

  1. Kontrollér, at maca BackUp er opdateret til den nyeste version.
  2. Accepter vilkår og privatlivspolitik under maca BackUp → Support (backup/gendannelse er sat på pause, indtil begge er godkendt).
  3. Kig i Logs og i forløbspanelet efter fejlmeddelelser.
  4. Beskriv, hvad du forsøgte: fuld / database / filer / inkrementel / differentiel, gendannelse, Smart Restore eller lagringstjeneste.
  5. Indsæt ikke hemmelige nøgler, adgangskoder eller API-tokens i supportsager, hvis det kan undgås.

Krav & installation

Hvilke krav gælder?

WordPress 6.0 eller nyere og PHP 8.2 eller nyere. Filbackup og import kræver PHP-udvidelsen ZipArchive. FTP kræver FTP-udvidelsen; SFTP kræver ssh2.

Skal jeg have en licensnøgle?

Nej. maca BackUp er GPL-licenseret og har ingen betalt licensaktivering. Installer pluginet, aktivér det og godkend vilkårene under Support.

Hvor finder jeg pluginet i admin?

Topmenuen maca BackUp. Faner: Dashboard, Backups, Restore, Smart Restore, Schedule, Storage, Logs, Settings, Support.

Backup

Hvilke backuptyper findes der?

På Dashboard: Create full backup, Incremental, Differential, Database only og Files only. Jobbet kører i baggrunden — du kan forlade siden.

Inkrementel / differentiel virker ikke

De kræver først en færdig fuld backup. Opret en fuld backup og prøv igen.

Backupen stopper, timeouter eller “hænger”

  • Reducer belastningen under Settings: Files per chunk, Tables per chunk og eventuelt ZIP split size.
  • Ekskludér tunge mapper under Exclude paths (én sti pr. linje, relativ til webstedsroden).
  • Kontrollér, at PHP har nok hukommelse, og at WP-Cron fungerer (især ved planlagte job).
  • Job uden fremdrift i cirka 2 timer markeres som mislykkede — se Logs.

Pre-update backup

Under Settings → Pre-update backups kan du tage backup før WordPress-, plugin- eller temaupdateringer. Højst én pre-update-backup pr. time, så masseopdateringer ikke starter et nyt job for hver pakke.

Gendannelse

Hvordan gendanner jeg?

Fanen Restore: vælg backup (eller importér .zip /.enc), vælg omfang (hele webstedet, database, wp-content, uploads, plugins, themes eller brugerdefineret sti) og kør Restore now. Brug først Test restore /? Preview changes for at verificere arkivet uden at ændre livesitet.

Hvad er Smart Restore?

Under Smart Restore sammenligner du livesitet med en backup og gendanner kun nye, ændrede eller markerede filer (Compare → vælg → Restore selected).

Import mislykkes

Filen skal være en gyldig maca-backup (.zip eller krypteret .enc) med manifest.json. Størrelsen må ikke overstige webstedets maxupload (wp_max_upload_size). For store filer: upload via FTP/SFTP til serveren og importér derfra, hvis dit miljø tillader det, eller kontakt hostingudbyderen om uploadgrænsen.

Lagring (Storage)

Hvilke destinationer understøttes?

Local storage, FTP, SFTP, Google Drive, Dropbox, OneDrive samt Amazon S3 / Backblaze B2 / S3-kompatibelt. Konfigurér under Storage og vælg aktiv udbyder.

“(not configured)” eller upload mislykkes

  • Kontrollér, at den rigtige udbyder er valgt, og at oplysningerne er gemt.
  • FTP/SFTP: vært, port, bruger, adgangskode/nøgle og sti. SFTP kræver ssh2 på serveren.
  • Cloud: forny OAuth-token (Google Drive / OneDrive) eller kontrollér API-nøgler (Dropbox / S3).
  • Send aldrig hemmelige nøgler i klartekst til support, hvis det kan undgås — beskriv i stedet fejlen og fejlkoden.

Plan, kryptering & notifikationer

Planlagte backups kører ikke

Planer afhænger af WP-Cron. Kontrollér, at webstedet får trafik (eller at systemcron kalder wp-cron.php), at planen er aktiveret under Schedule, og at tider vises i webstedets tidszone. Brugerdefineret cron er angivet i UTC.

Krypterede backups kan ikke åbnes

Aktivér Encrypt backup archives (AES-256-GCM) og angiv samme Backup passphrase under Settings som da backupen blev oprettet. Uden den rigtige passphrase kan krypterede arkiver ikke gendannes.

E-mailnotifikationer

Under Settings kan du slå e-mail til ved succesfuld/mislykket backup og gendannelse. Hvis mails ikke kommer frem, skyldes det ofte webstedets maillevering — test med et SMTP-plugin eller hostingudbyderens mail.

maca Hub

Valgfri heartbeat til maca Hub til overvågning af flere websteder. Aktiveres under Settings → maca Hub. Det sender statusoplysninger (f.eks. websteds-URL og version), ikke indholdet af dine backups. Backups gemmes altid hos dig (lokal disk eller din cloud-lagring) — maca hoster ikke arkiverne. maca Hub er under udvikling/test. Vil du teste maca Hub, så kontakt os!

Vilkår & privatliv

Godkend dokumenterne i pluginet under Support → Accept terms & privacy før du kører backup eller gendannelse.